Ce que les nouveaux fondateurs doivent savoir sur les relations publiques d'entreprise

En bref:

• Bien que les campagnes de relations publiques étoffées soient principalement associées aux grandes marques, les entreprises de toutes tailles peuvent profiter des avantages de la mise en œuvre d'une stratégie de relations publiques.
• Avec l'établissement de relations à sa base, les relations publiques reposent principalement sur la communication stratégique pour combler le fossé entre une organisation ou une personne et le public.
• Lancez les opérations de relations publiques dans votre entreprise en concevant des initiatives qui sont :actuelles, curieuse, Créatif, cohérente et connectée.

Pour les opérateurs commerciaux naissants, l'idée de créer une certaine forme de relations publiques peut sembler être une mystérieuse nécessité, pour les autres, un investissement légèrement frivole. Mais des stratégies de relations publiques efficaces peuvent augmenter la visibilité de la marque et renforcer la confiance du public, et il y a quelques étapes de base que vous pouvez apprendre et commencer dès maintenant.

De bonnes campagnes de relations publiques peuvent aider les propriétaires d'entreprise à accroître leur crédibilité et à prévenir ou à traiter toute communication susceptible de nuire à la réputation de l'entreprise. Ici, nous vous donnerons un aperçu des relations publiques et quelques lignes directrices pour lancer une initiative de relations publiques dans votre entreprise.

Qu'est-ce que les relations publiques ?

Dans sa forme la plus simple, Les relations publiques sont le processus par lequel une organisation ou un individu gère sa perception du public. Les entreprises les plus prospères au monde savent que les relations publiques sont plus une question de réputation que de reconnaissance. Les professionnels des relations publiques peuvent influencer la façon dont le grand public (ou le sous-ensemble du public qui comprend leur public cible) perçoit un concept, personne, grouper, produit, service ou entreprise.

Qui le fait bien, et comment est-ce payant pour eux?

Plus tôt cette année, le Reputation Institute a publié son étude annuelle sur la réputation des entreprises. Pour la quatrième année consécutive, Rolex s'est assuré la première place en tant qu'entreprise la plus réputée au monde. A plus de 100 ans, la marque de luxe évoque encore l'opulence, prestige et supériorité pour les consommateurs. Et son nom est reconnu dans presque toutes les langues.

Depuis 1905, la marque, propriété de l'organisation caritative du fondateur Hans Wolsdorf, a régulièrement augmenté sa production à environ 800, 000 montres chaque année. On estime également que Rolex rapporte entre 5 et 8 milliards de dollars par an, mais la société horlogère suisse n'a jamais révélé ses bénéfices réels.

« Une Rolex est en quelque sorte sa propre monnaie, " Alexandre Linz, directeur éditorial du site suisse Watch Advisor, a déclaré au New York Times en 2017. Sa remarque explique comment les consommateurs perçoivent l'importance de ce produit.

Comment puis-je commencer avec les relations publiques de mon entreprise ?

Les efforts de relations publiques de Rolex sont couronnés de succès parce que l'équipe adhère à ce que j'aime appeler les cinq C. L'entreprise reste à jour, curieuse, Créatif, cohérente et connectée. Les entreprises de toute taille peuvent bénéficier de la priorité à ces locataires.

Les cinq C des relations publiques réussies :

1. Actuel

En relations publiques, le timing est primordial, surtout lorsqu'il s'agit de leadership éclairé. Les entreprises qui comprennent les tendances du secteur et peuvent prédire les changements sur le marché sont finalement considérées comme crédibles et leaders dans leurs secteurs respectifs. Les professionnels des relations publiques qui réussissent absorbent constamment de nouvelles informations, qui permet à leurs entreprises de proposer des tactiques supérieures à celles de leurs concurrents et de lancer des campagnes plus efficaces.

Les entreprises qui comprennent les tendances de l'industrie et peuvent prévoir les changements du marché sont finalement considérées comme des leaders.

Si vous intégrez les relations publiques dans vos opérations commerciales pour la première fois, commencez par vous assurer que votre interlocuteur RP — oui, même si cette personne c'est vous ! - reste à jour. Par example, écouter des podcasts, suivre des comptes de médias sociaux pertinents pour l'industrie ou lire des blogs de praticiens peut donner à votre responsable des relations publiques une perspective sur les tendances.

?? Comment ils l'ont cultivé :YogaClub est un exemple d'entreprise dont le fondateur reste à jour, donnant une image publique favorable. Le fondateur Nick Nomann ne se contente pas de comprendre les tendances du secteur; il les fixe. Lorsque Nomann a appris que l'apprentissage automatique était une tendance du marché, il a prédit avec précision les gains de relations publiques qui découleraient de l'utilisation de l'outil dans son entreprise. YogaClub utilise désormais des algorithmes d'apprentissage automatique qui à la fois présentent la marque de vêtements de sport en tant que leader de l'industrie de pointe et mettent en évidence son approche centrée sur le client en permettant aux consommateurs de définir les tendances chaque saison. Quoi de plus, YogaClub maintient une image diversifiée et inclusive en phase avec une tendance de l'industrie - voir le lancement récent de sa collection de vêtements de sport taille plus.

2. Curieux

La curiosité personnelle peut différencier l'image publique de votre entreprise des autres. Les grandes marques ont probablement une équipe de relations publiques établie, tandis que les petites entreprises peuvent bénéficier de l'embauche d'un professionnel des relations publiques ou d'un fondateur qui connaît l'importance de poser des questions telles que « Pourquoi ? » ou « Et si ? » Poser ces questions de recherche favorise le progrès, Dans n'importe quel domaine. Lorsque les entreprises abordent leurs industries avec l'attitude curieuse d'un scientifique désireux de mener des expériences, ils sont en mesure d'offrir des solutions vraiment précieuses aux clients.

?? Lorsque les entreprises abordent leurs industries avec une attitude curieuse, ils sont en mesure d'offrir des solutions vraiment précieuses aux clients.

Dans votre entreprise, stimuler la curiosité pourrait ressembler à offrir des ateliers sur les technologies émergentes, couvrant les frais de déplacement pour des conférences spécifiques à l'industrie ou le financement du développement professionnel et de la formation continue des employés. Chacun d'eux donne une image favorable de l'entreprise ; en d'autres termes, c'est "une bonne RP". Sur un plan plus personnel, les professionnels des relations publiques qui réussissent n'ont pas peur d'admettre qu'ils n'ont pas toutes les réponses et s'intéressent véritablement à l'apprentissage. La curiosité peut aussi ressembler à de la recherche :Recherche concurrents, afin que vous puissiez différencier le message de votre marque à votre avantage. Publications cibles de recherche, ainsi vous pouvez présenter des histoires qui sont irrésistiblement dans les allées des journalistes. Recherchez les sujets sur lesquels vos pairs de l'industrie discutent quotidiennement, afin que votre marque puisse se joindre à la conversation sur son site ou sur les réseaux sociaux. La recherche ressemble également à la vérification du contenu avant la publication, qui aide les entreprises à éviter les erreurs de modification d'image.

?? Comment ils l'ont cultivé :Maman à temps plein et entrepreneur Kalika Yap adopte une approche commerciale impliquant la curiosité. La curiosité est essentielle pour garder une longueur d'avance, elle écrit, surtout quand il s'agit de nouvelles technologies. Elle dit, « Si vous n'êtes pas au courant, vous risquez de devenir rapidement obsolète et obsolète. Yap conseille également de rester curieux. Poser des questions peut être essentiel pour comprendre comment le message de votre entreprise sera reçu. Il est difficile d'améliorer l'image de son entreprise sans se poser au préalable des questions pour comprendre les perceptions actuelles des consommateurs.

3. Créatif

Au cours des 10 dernières années, le paysage des relations publiques a changé, et avec elle, les stratégies de relations publiques aussi. Les entreprises sont passées d'un communiqué de presse standard à des stratégies de gestion d'image plus créatives, comme devenir éditeurs et raconter leurs propres histoires. Pour les grandes et petites entreprises, il faut de la créativité pour établir une présence de marque unique tout en maintenant un ton cohérent dans les messages destinés aux clients. Lorsqu'une entreprise donne la priorité à la créativité dans les relations publiques, il développe un contenu mémorable et établit une voix unique.

👉 Il faut de la créativité pour établir une présence de marque unique tout en maintenant un ton cohérent dans les messages destinés aux clients.

Sur le plan tactique, la créativité dans les relations publiques ressemble à l'élaboration de gros titres, présenter des angles d'histoire intelligents et personnaliser les campagnes marketing à partir de zéro. Dans certains cas, ces aspects des relations publiques peuvent être traités par un ou deux professionnels expérimentés. Pourtant, les grandes entreprises ont besoin d'équipes importantes. Peu importe qui fait les relations publiques dans votre entreprise, s'assurer qu'ils savent comment déplacer un récit de manière inventive.

?? Comment ils l'ont cultivé :Jeff Barrett, le statut de PDG créatif, sait à quel point la créativité est essentielle au succès des efforts de relations publiques - à tel point qu'il a mis le mot au nom de son agence de relations publiques numérique primée. Status Creative cherche à créer des récits mémorables qui motivent et captent l'imagination des consommateurs. Jetez un œil à sa campagne « Kids Tasting Ice Cream for the First Time » pour Moose Tracks. La vidéo n'est pas votre publicité de crème glacée typique et incite donc les téléspectateurs à devenir dévoués, clients qui passent à l'action.

4. Cohérent

Les campagnes de relations publiques mémorables sont cohérentes à la fois dans la fréquence et le ton de leurs messages. Ils utilisent la répétition pour amener les consommateurs à associer un style de communication particulier à une personne spécifique, événement ou organisation.

👉 Les campagnes de relations publiques mémorables utilisent la répétition pour amener les consommateurs à associer un style de communication particulier à une personne spécifique, événement ou organisation.

Il est important que les entreprises communiquent constamment avec le public, ce qui signifie prendre des décisions stratégiques sur le nombre de fois par semaine, mois, etc. pour diffuser des messages. Cela signifie également déterminer quels canaux de communication seront les plus efficaces à long terme (une tâche qui requiert également de la créativité). Les campagnes de relations publiques optimales sont des marathons, pas des sprints. Le choc et la crainte sont de courte durée, mais souvent, la présence constante d'une marque peut la rendre accrocheuse et finalement inoubliable. Rendre la messagerie elle-même cohérente, aussi :les employés et les clients apprécient cela, surtout lorsque l'image de marque interne et externe sont congruentes.

?? Comment ils l'ont cultivé :Cash Warren, fondateur de Pair of Thieves, connaît bien l'importance de la cohérence, surtout lorsqu'il s'agit d'interactions avec les consommateurs. Bien sûr, les consommateurs apprécient les nouveaux produits, mais ils développent aussi certaines attentes vis-à-vis de l'image d'une marque au fil du temps. Ainsi, Pair of Thieves reste cohérent dans ses messages :ses campagnes de branding pertinentes utilisent régulièrement des images vibrantes et un humour autodérision. Le message est également cohérent dans son timing. Pair of Thieves publie sur Instagram à des intervalles de temps prévisibles, par example.

5. Connecté

Les relations publiques sont largement centrées sur le développement commercial, la croissance des relations et, de plus en plus ces dernières années, redonner à la communauté de votre entreprise.

Les relations publiques sont largement centrées sur le développement commercial, croissance de la relation et redonner.

En pratique, être connecté signifie plus que simplement engager des influenceurs du marché. Cela signifie également développer des relations avec les leaders de l'industrie, les professionnels des médias tels que les reporters et les journalistes et les membres de la communauté environnante. Ces relations permettent de placer plus facilement une histoire entre les mains de la bonne publication ou du bon journaliste et dans le canal médiatique le plus efficace (social vs éditorial vs TV, etc.). Les entreprises dotées de gestionnaires de relations publiques efficaces utilisent des plateformes de médias sociaux professionnelles telles que LinkedIn pour créer un réseau de leaders d'opinion à atteindre avec leur message. D'autres plateformes sociales telles qu'Instagram et Facebook peuvent être utilisées pour se connecter avec les clients et les consommateurs. Hors ligne, aider dans la communauté locale de votre entreprise prête à des perceptions favorables à la fois parmi le public et les employés.

?? Comment ils l'ont cultivé :Waiakea illustre le concept de connectivité produisant une image de marque positive. Cette marque d'eau en bouteille certifiée neutre en carbone se donne comme priorité de faire preuve de respect et de redonner à sa communauté. Cette entreprise paie à ses employés leur taux horaire pour faire du bénévolat dans des organisations à but non lucratif qui leur tiennent à cœur. De plus, le fondateur Ryan Emmons a remis en main propre des boîtes d'eau de Waiakea aux cafés, les studios de fitness et les détaillants d'aliments naturels au début de l'entreprise. En outre, l'entreprise a recherché des relations avec des marques réputées, tels que les aliments entiers, renforcer la crédibilité de sa marque et son image globale.

L'essentiel

Si vous cherchez à lancer des efforts de relations publiques dans votre entreprise, rappelez-vous que vous pouvez être intelligent petit. Que vous embauchiez un spécialiste ou affectiez les relations publiques à un employé actuel, les bases d'une « bonne RP » restent les mêmes.

Ils comprennent :Étudier les tendances actuelles, aborder votre industrie avec curiosité, faire preuve de créativité en matière de campagnes, maintenir un ton et une fréquence de contenu cohérents et faire de réels efforts pour se connecter avec les autres, jusqu'à la communauté locale de votre entreprise.