Quels sont les coûts de changement ?

Les coûts de changement sont les coûts qu'un consommateur supporte pour changer de marque, des produits, prestations de service, ou fournisseurs. Le coût de commutation est également connu sous le nom de barrière de commutation.

Comprendre les coûts de changement

Les coûts de conversion font généralement référence aux coûts financiers. Coûts de transaction Les coûts de transaction sont des coûts encourus qui ne reviennent à aucun participant à la transaction. Ce sont des coûts irrécupérables résultant des échanges économiques sur un marché. En économie, la théorie des coûts de transaction est basée sur l'hypothèse que les gens sont influencés par des intérêts personnels concurrentiels. encourus par un consommateur lorsqu'il change de marque, des produits, prestations de service, ou fournisseurs. Cependant, il est important de noter que ces coûts incluent également les coûts non financiers. Les autres coûts comprennent les coûts psychologiques, temps, et les coûts basés sur l'effort.

Par exemple, Prenons l'exemple d'une personne qui paie actuellement 50 $ par mois pour sa facture de téléphone. La personne remarque qu'un autre fournisseur de services offre le même forfait téléphonique pour un coût mensuel de 45 $.

Dans l'exemple ci-dessus, la personne économisera 5 $ si elle change de forfait téléphonique. Cependant, il y a un certain nombre de coûts à considérer, tel que:

• Temps frais :si une quantité importante de temps doit être utilisée pour changer de forfait téléphonique (c'est-à-dire, conduire au magasin ou attendre un représentant du magasin disponible)
• Coûts psychologiques  :si le nouveau forfait téléphonique serait meilleur que le forfait téléphonique existant (c'est-à-dire, si le nouveau forfait téléphonique offre une meilleure couverture du signal à l'échelle de la ville)
• Coûts basés sur l'effort :La personne doit-elle déployer des efforts importants pour changer de forfait téléphonique (c. si beaucoup de paperasse doit être remplie)

Coûts élevés et faibles

Les coûts de changement peuvent être « élevés » ou « faibles ». Plus le coût du changement est élevé, moins un individu sera disposé à changer de marque, des produits, prestations de service, ou fournisseurs. Aux consommateurs, plus le coût est élevé, moins le consommateur retire de valeur en passant à une autre marque, produit, service, ou fournisseurFournisseur PowerIn Porter’s Five Forces, le pouvoir du fournisseur est le degré de contrôle qu'un fournisseur de biens ou de services peut exercer sur ses acheteurs. Le pouvoir des fournisseurs est lié à la capacité des fournisseurs à augmenter les prix, diminuer la qualité, ou limiter le nombre de produits qu'ils vendront..

Stratégies employées par les entreprises

Voyons maintenant comment les entreprises formulent des stratégies pour augmenter les coûts de changement pour les consommateurs afin de dissuader ces derniers de changer de marque, des produits, prestations de service, ou fournisseurs. Si une entreprise est en mesure d'amener les consommateurs à supporter des coûts plus élevés, il est considéré comme un avantage concurrentielAvantage concurrentielUn avantage concurrentiel est un attribut qui permet à une entreprise de surpasser ses concurrents. Il permet à une entreprise d'obtenir des marges supérieures pour l'entreprise.

Rappelez-vous l'exemple ci-dessus concernant un individu passant à un forfait téléphonique moins cher. Si la personne doit déployer des efforts et du temps considérables pour passer au forfait téléphonique le moins cher, la personne ne peut pas choisir de changer de forfait téléphonique pour économiser 5 $.

Il existe un certain nombre de stratégies utilisées par les entreprises pour augmenter les coûts de changement encourus par les consommateurs. Par exemple:

1. Facturer des frais d'annulation élevés pour les annulations de service
2. Incorporer un processus d'annulation long ou complexe pour les annulations de service
3. Exiger des documents importants pour les annulations de service

Cependant, il est important de noter que même si les entreprises peuvent créer des coûts de changement élevés, les concurrents peuvent aider les consommateurs à alléger des coûts aussi élevés en supportant une partie de ces coûts. Par exemple, une entreprise peut imposer des frais d'annulation élevés pour ses services, mais un concurrent peut proposer de payer les frais de résiliation pour le consommateur si ce dernier accepte de basculer.

Exemple pratique :le clavier QWERTY

Un exemple notable d'un produit avec des coûts de commutation élevés est la disposition du clavier QWERTY. Selon des études, la disposition du clavier QWERTY n'est peut-être pas la plus efficace (en termes de vitesse de frappe) par rapport à une disposition de clavier DVORAK.

La disposition du clavier DVORAK n'est pas populaire auprès des consommateurs, en raison des coûts de commutation élevés associés (en termes de temps et d'efforts requis pour apprendre une nouvelle disposition de clavier) à la transition d'un clavier QWERTY à un clavier DVORAK.

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