Logiciel CRM le plus populaire en Australie pour 2022

La croissance des logiciels CRM en Australie

Globalement, le marché du CRM s'est considérablement développé ces dernières années. Le logiciel CRM est le marché des logiciels qui connaît la croissance la plus rapide au monde et ne montre aucun signe de ralentissement, avec des revenus qui devraient atteindre la barre des 80 milliards de dollars d'ici 2025.

Il n'est donc pas étonnant que nous ayons assisté au même type de tendance pour les logiciels CRM en Australie. Rien qu'en 2018, les entreprises et organisations australiennes ont dépensé plus de 2 milliards de dollars en logiciels CRM. Cela signifie que les fournisseurs de CRM ont vu leurs revenus augmenter de 19,4 % par rapport à l'année précédente.

Dans ce guide du logiciel CRM le plus populaire en Australie, nous mettons en lumière les principaux facteurs de motivation derrière la demande croissante de systèmes CRM parmi les entreprises australiennes. Armé de ces informations, vous examinerez les critiques des logiciels CRM les plus populaires d'un point de vue plus éclairé, et choisir celui qui convient à votre entreprise sera beaucoup plus facile.

Voici ce qui est inclus : 

Pourquoi le marché du CRM se développe-t-il si rapidement ?
L'importance de l'expérience client
Le développement technologique
Accessibilité du CRM pour les petites entreprises
Abordabilité du CRM pour les petites entreprises
Logiciel CRM le plus populaire en Australie

1. Systèmes vraiment simples
2. Salesforce
3. Zoho
4. Série
5. Hubspot
6. Agile
7. Agile

Alors, lequel choisir ?

Pourquoi le marché du CRM croît-il si vite ?

Importance de l'expérience client

Nous vivons à une époque où l'expérience client est primordiale. Nous avons déjà vu des entreprises faire fortune principalement grâce à un beau design, une UX exceptionnelle et des relations clients uniques. Ces entreprises ont depuis longtemps reconnu l'importance d'investir dans le confort de leurs utilisateurs et de leurs clients. Cependant, cette tendance est allée encore plus loin.

Selon les recherches menées par Walker, l'expérience client a dépassé le prix et le produit en tant que différenciateur clé de la marque et devrait gagner en importance dans les années à venir. Essentiellement, cela signifie que les consommateurs peuvent choisir un produit ou un service moins fiable et plus cher s'il est plus rapide, plus simple, plus facile à utiliser et personnalisé en fonction des besoins et des demandes spécifiques de leurs clients.

En d'autres termes, un produit devra être vraiment axé sur le client pour avoir une chance sur le marché. Naturellement, c'est là que les systèmes CRM peuvent offrir un soutien précieux. Ils peuvent aider à automatiser les flux de travail, à rendre le service client plus efficace et à améliorer la communication avec les clients et au sein de l'organisation.

Cela a été reconnu par les entreprises en Australie et dans le reste du monde. Cela crée un effet boule de neige, en commençant par un nombre relativement restreint d'entreprises utilisant un logiciel CRM et en obtenant ainsi un avantage significatif sur leurs concurrents dans certains domaines d'activité cruciaux. Il n'est pas surprenant que d'autres entreprises commencent à emboîter le pas. Un bon système CRM génère de la valeur pour votre entreprise et cela n'est pas passé inaperçu auprès des dirigeants et autres décideurs.

Développement technologique

Un autre facteur important de cette croissance est qu'avec le temps, les logiciels CRM en Australie et ailleurs sont devenus plus avancés, fiables, précis, efficaces et accessibles. Dans le passé, les lacunes technologiques étaient à l'origine du manque de fonctionnalité, notamment en matière de collecte et de traitement des données.

Le développement du CRM a connu des hauts et des bas, et il n'a pas toujours été considéré comme la technologie du futur.

Les attentes ont fluctué, allant d'un véritable enthousiasme à une déception totale à différentes périodes. Mais avec les dernières avancées technologiques qui ont apporté des changements radicaux dans la qualité des logiciels, il semble enfin que l'industrie du CRM soit définitivement là pour rester.

Accessibilité CRM pour les petites entreprises

Néanmoins, l'essor substantiel de ce logiciel CRM en Australie est encore plus évident que dans le reste du monde. Comme cela a déjà été dit, les revenus des logiciels CRM en 2018 ont augmenté de 19,4 %, contre une croissance de 15,6 % à l'échelle mondiale. L'une des raisons à cela pourrait être l'accessibilité croissante des différents logiciels CRM et la réduction évidente des prix.

À savoir, les systèmes CRM étaient autrefois trop chers et robustes pour les petites entreprises. Avec les avancées technologiques mentionnées, il est devenu moins coûteux de les développer, ce qui a naturellement fait chuter les prix. De nouvelles entreprises produisant des logiciels CRM ont émergé, ce qui a renforcé la vigueur concurrentielle de l'industrie. Tout cela a rendu le CRM plus accessible et plus fiable, et les petites et moyennes entreprises ont commencé à reconsidérer la mise en œuvre des systèmes CRM dans les activités commerciales quotidiennes.

CRM abordable pour les petites entreprises

Ceci est particulièrement important en Australie, où plus de 97 % de toutes les entreprises sont de petites entreprises, employant 19 personnes ou moins. Les entreprises de taille moyenne représentent 2,4 % de toutes les entreprises, tandis que seulement 0,2 % d'entre elles sont considérées comme grandes, ce qui signifie qu'elles emploient au moins 200 personnes.

Compte tenu de ces statistiques, il est évident que l'économie australienne est dominée par des organisations plus petites, qui auparavant ne pouvaient pas se permettre une bonne solution CRM. Les petites entreprises australiennes ont reconnu qu'avec le logiciel CRM, elles obtiennent un bon rapport qualité-prix et augmentent leurs chances d'obtenir l'avantage concurrentiel dont elles ont tant besoin.

Pourtant, l'abondance de choix offerte à ces entreprises sur le marché du CRM est énorme. Il n'est pas facile de choisir la bonne solution pour votre entreprise, surtout en tant que profane. Vous voudrez peut-être consulter notre Guide de l'acheteur CRM qui peut vous aider à éviter les erreurs les plus courantes que les entreprises ont tendance à commettre lors du choix et de la mise en œuvre d'un nouveau système CRM.

Logiciel CRM le plus populaire en Australie

Nous allons maintenant passer en revue rapidement certains des logiciels CRM les plus couramment utilisés en Australie. J'espère que cela peut vous aider à prendre la bonne décision lorsque vous choisissez celle qui convient le mieux à votre organisation.

1. Systèmes vraiment simples

Really Simple Systems est un CRM intuitif et simple qui vous garantit une excellente vue d'ensemble et un contrôle facile de vos ventes et de votre marketing. Il est particulièrement adapté au marché australien car il s'adresse aux petites et moyennes entreprises comme DNS et à celles qui opèrent en B2B. Et en plus d'être facile à utiliser, il est également facile à intégrer à des milliers d'autres applications professionnelles.

Un autre avantage de Really Simple Systems est le fait qu'il offre un degré élevé de personnalisation afin que vous puissiez essentiellement choisir et payer exactement les fonctionnalités dont votre entreprise a besoin, en fonction de sa taille et de son secteur d'activité. Really Simple Systems propose trois plans tarifaires au choix, mais il existe également une option CRM gratuite pour deux utilisateurs et 100 comptes d'entreprise.

Le plan Starter d'entrée de gamme est parfait pour le suivi des ventes et la collaboration en petite équipe, et les fonctionnalités incluent des contacts illimités, 1 000 enregistrements d'entreprise, 1 Go de stockage de documents et 5 000 appels API par mois. Avec les plans Professional et Enterprise, vous aurez plus d'espace pour stocker des documents, plus d'appels API et des fonctionnalités vraiment utiles, telles que les niveaux d'autorisation des utilisateurs, l'intégration des e-mails, la gestion des prospects, la segmentation de la base de données, la gestion des campagnes, les accords de niveau de service et bien plus encore. .

DÉMO EN DIRECT D'ESSAI GRATUIT

En regardant les commentaires des clients, la vraie différence avec Really Simple Systems est le haut niveau de support client. Le CRM comprend des tiroirs d'aide sur chaque page avec des didacticiels vidéo, des conseils d'utilisation de la fonctionnalité et des liens vers une vaste bibliothèque de ressources d'assistance. Des webinaires en direct sont régulièrement organisés pour s'adapter aux fuseaux horaires australiens, il n'y a donc aucune crainte de problèmes de décalage horaire. De plus, les utilisateurs australiens seront ravis d'apprendre que Really Simple Systems dispose d'un bureau de vente et d'assistance à Sydney qui peut être contacté par téléphone ou par e-mail.

Prix

• Version gratuite :oui
• Starter :à partir de 16 AU$ par utilisateur/mois
• Professionnel :à partir de 35 AUD par utilisateur/mois
• Entreprise :à partir de 55 AUD par utilisateur/mois

Fonctionnalités

• Gestion des opportunités
• Gestion des prospects
• Outil de marketing intégré
• Paramètres personnalisés
• Assistance client gratuite – Bureau australien
• Facile à utiliser

2. Salesforce

Dans le monde des logiciels CRM, Salesforce est un leader absolu du secteur avec une part de marché de 19,5 % en 2018. Ses principaux avantages sont qu'il est complet, hautement personnalisable et fiable. Cela a cependant un prix. Salesforce Sales Professional coûte 105 dollars australiens par utilisateur et par mois et est généralement considéré comme la meilleure solution pour les grandes entreprises qui peuvent se le permettre.

Cependant, Salesforce propose une option moins chère, Salesforce Essentials, qui est très populaire auprès des petites et moyennes entreprises en Australie. Il en coûte 35 dollars australiens par utilisateur et par mois et il y a une période d'essai de 14 jours. Ce plan est particulièrement pratique pour les petites entreprises, car il offre des fonctionnalités particulièrement pratiques pour elles, telles que l'attribution de prospects et la création de rapports basés sur le territoire.

Le problème avec Salesforce Essentials est que vous ne pouvez ajouter que 10 utilisateurs maximum, ce qui devrait être suffisant pour les petites entreprises, mais cela peut créer des problèmes d'évolutivité une fois que votre entreprise commence à se développer.

Parmi les autres fonctionnalités disponibles uniquement dans le plan professionnel, citons la notation des prospects, l'assistance téléphonique 24 heures sur 24, les prévisions de ventes, les campagnes et certaines fonctionnalités de facturation. Des fonctionnalités telles que la capture de prospects, les e-mails de masse, les cas de support client, ainsi que des rapports et des tableaux de bord hautement configurables sont inclus dans les deux plans.

Mis à part toutes les cloches et sifflets proposés par Salesforce, il convient de noter que le logiciel peut être assez complexe à configurer et que de nombreux clients commentent le manque de support disponible. Les plus petites organisations font également remarquer que malgré l'attrait des nombreuses fonctionnalités, la plupart ne sont jamais utilisées, ce qui nuit à la proposition de valeur.

Prix

• Version gratuite :Non
• Essentiel :à partir de 35 AUD par utilisateur/mois
• Professionnel :à partir de 105 AUD par utilisateur/mois
• Entreprise :à partir de 210 AUD par utilisateur/mois
• Illimité :à partir de 420 AU$ par utilisateur/mois

Fonctionnalités

• Gestion des opportunités
• Gestion des prospects
• Haut niveau de personnalisation
• Automatisation de l'IA
• Logiciel complexe pour les grandes entreprises

3. Zoho

Rival sérieux de Salesforce, Zoho est un système CRM qui est surtout connu pour être très utile en matière de gestion des médias sociaux. Il améliore la communication via divers canaux sociaux et facilite également la publication de publications et le suivi des interactions.

Ce CRM est également fier des analyses approfondies et fiables fournies par la fonctionnalité SalesSignals, qui vous fournira des informations cruciales pour chaque client en temps réel. De plus, il est super personnalisable, car son API REST ouvre la voie à des intégrations et des solutions personnalisées. Vous pouvez également ajouter de nombreuses extensions à l'aide de Zoho Marketplace pour le marketing, les services, la gestion de projet et les finances, pour n'en citer que quelques-unes, mais il est rarement suggéré qu'il s'agisse de produits de pointe.

Zoho propose une solution CRM gratuite, bien que ce qui était autrefois une offre généreuse ait été réduit au fil des ans. Les fonctionnalités sont maintenant assez limitées et il est limité à seulement trois utilisateurs. Cependant, pour les très petites équipes qui n'ont besoin que des fonctionnalités de base, la solution gratuite de Zoho pourrait toujours faire un très bon travail. Les forfaits payants de Zoho commencent à partir de 12 USD par utilisateur et par mois pour le forfait Standard.

En vérifiant les commentaires des clients, Zoho obtient un score moins favorable, en particulier en ce qui concerne le service client.

Prix

• Version gratuite :oui
• Starter :à partir de 12 $ par utilisateur/mois
• Professionnel :à partir de 20 USD par utilisateur/mois
• Entreprise :à partir de 35 $ par utilisateur/mois
• Ultime :à partir de 100 $ par utilisateur et par mois

Fonctionnalités

• Automatisation de la force de vente
• Gestion des prospects
• Gestion des processus
• Plusieurs intégrations de modules complémentaires
• Intégration des réseaux sociaux

4. Série

Streak représente un autre CRM facile à utiliser, et son attrait réside dans sa simplicité. Il s'agit essentiellement d'un plugin de navigateur qui fonctionne comme une extension de Gmail et "vit" dedans.

Il existe quatre forfaits différents :Free, Solo, Pro et eEnterprise. Les forfaits Free et Solo sont des CRM de base avec suivi limité des e-mails, publipostage, extraits, pipelines illimités et plus encore. Si vous bénéficiez d'un forfait premium, vous bénéficierez également de rapports, d'une assistance par e-mail et d'autorisations. Il n'y a pas d'automatisation du marketing dans les deux plans, mais la messagerie groupée est activée.

Le forfait gratuit autorise jusqu'à 2 utilisateurs, ce qui le rend parfait pour les personnes qui dépendent fortement de Gmail dans leur travail. Ils s'y retrouveront facilement, car ils travaillent sur une plateforme qu'ils connaissent très bien. Néanmoins, si vous voulez plus que cela, vous aurez besoin d'un plan professionnel qui coûte 49 $ par utilisateur et par mois. Même avec le forfait professionnel, vous n'aurez toujours pas de fonctionnalités d'appel ou d'automatisation, avec des intégrations limitées aux applications de Google.

Prix

• Version gratuite :oui
• Starter :à partir de 15 AU$ par utilisateur/mois
• Professionnel :à partir de 49 AUD par utilisateur/mois
• Entreprise :à partir de 129 AUD par utilisateur/mois

Fonctionnalités

• Intégration Google
• Gestion des contacts
• Gestion des pipelines
• Suivi des e-mails

5. HubSpot

HubSpot est un excellent outil pour ceux qui cherchent à automatiser leurs processus de vente et de marketing. Par exemple, il peut automatiquement suivre et trier les interactions des clients sur plusieurs canaux. Il mettra également automatiquement à jour les informations sur les clients et les prospects avec les données extraites des profils sociaux, ce qui peut vous faire gagner beaucoup de votre temps précieux.

De plus, l'un des gros avantages de HubSpot est sa convivialité. Contrairement à Salesforce, réputé pour sa courbe d'apprentissage abrupte, HubSpot est très pratique et facile à utiliser. Un tableau de bord clair et une vue chronologique pratique vous permettent d'avoir un aperçu clair de l'ensemble de l'entonnoir de vente et de toutes les interactions avec des prospects particuliers. En général, HubSpot est souvent recommandé à ceux qui ont peu d'expérience avec les logiciels CRM.

Parce que le programme gratuit de HubSpot inclut un nombre illimité d'utilisateurs, il est excellent pour les entreprises à croissance rapide. De plus, vous pouvez commencer avec la version gratuite, puis ajouter des fonctionnalités plus avancées lorsque vous en avez besoin, en vous assurant que la croissance de votre entreprise se reflète en douceur dans un système CRM plus complet.

En ce qui concerne les inconvénients, il convient de mentionner que le plan gratuit n'inclut pas certaines des fonctionnalités importantes, telles que le support client 24 heures sur 24 et la gestion du flux de travail. Cela signifie que vous devrez probablement effectuer une mise à niveau plus tôt que vous ne le souhaitez et c'est là que cela devient cher. Le plan CRM Starter s'enregistre à 68 dollars australiens par mois. De plus, leurs outils de création de rapports ont souvent fait l'objet d'un examen minutieux.

Prix

• Version gratuite :oui
• Starter :à partir de 68 AU $ par mois pour 2 utilisateurs
• Professionnel :à partir de 648 AUD par mois pour 5 utilisateurs
• Entreprise :à partir de 1 730 AUD par utilisateur/mois

Fonctionnalités

• Gestion des contacts
• Gestion des pipelines
• Outil de marketing intégré
• Paramètres personnalisés
• Facile à utiliser

6. Agile

L'un des avantages les plus importants de l'utilisation d'un logiciel CRM est une gestion des contacts meilleure et plus facile. Et très peu de systèmes CRM sont meilleurs que Nimble dans ce domaine.

Il fournit des solutions de gestion des contacts vraiment formidables. Il peut vous aider non seulement à stocker et à organiser vos contacts, mais également à en trouver de nouveaux. Grâce à son « moteur de règles », il peut prédire et découvrir des prospects et autres contacts pertinents en fonction du comportement des utilisateurs.

Il facilite également la communication avec les clients de nombreuses manières, avec des modèles d'e-mails, une boîte de réception de messages unifiée, des messages de groupe personnalisés et des rappels de suivi, pour n'en nommer que quelques-uns.

De plus, Nimble fait les autres choses habituellement attendues d'un système CRM, comme la gestion du pipeline de transactions ou les prévisions et rapports de ventes. L'inconvénient est qu'il n'y a qu'un seul plan, vous ne pouvez donc pas choisir uniquement les fonctionnalités dont vous pensez que votre entreprise a besoin à un certain stade. Le prix de Nimble est de 19 USD par utilisateur et par mois. Il s'agit d'une recommandation définitive pour les entreprises qui ont du mal à gérer les contacts et la communication.

Prix

• Version gratuite :Non
• Standard :à partir de 19 $ par utilisateur/mois

Fonctionnalités

• Gestion des contacts
• Gestion des pipelines
• Assistance client en ligne
• Intégration des médias sociaux

7. Agile

Enfin, Agile est l'un des systèmes CRM les plus robustes du marché. Il est très polyvalent et offre un large éventail de fonctionnalités, de la notation des prospects à l'automatisation du flux de travail en passant par un générateur de pages de destination.

Néanmoins, il est surtout connu pour ses outils d'automatisation du marketing, en particulier la fonction d'automatisation des e-mails basée sur des déclencheurs. Cela peut vous aider à créer et à exécuter des campagnes de marketing par e-mail réussies. Cependant, cette fonctionnalité n'est pas fournie avec un forfait gratuit, mais plutôt avec un forfait standard qui coûte 9,99 $ par utilisateur et par mois.

L'un des inconvénients d'Agile est qu'il est inutilement complexe. Cela le rend trop complet et difficile à utiliser, même si la plupart des entreprises n'ont pas vraiment besoin de ce niveau de complexité et de ce nombre de fonctionnalités pour gérer leurs activités quotidiennes. Parfois, moins c'est tout simplement plus.

Prix

• Version gratuite :oui
• Starter :à partir de 9,99 $ par utilisateur/mois
• Normal :à partir de 39,99 $ par utilisateur/mois
• Entreprise :à partir de 64,99 $ par utilisateur/mois

Fonctionnalités

• Gestion des contacts
• Gestion des prospects
• Rapport
• Paramètre de rendez-vous

Alors, lequel dois-je prendre ?

Eh bien, maintenant tout dépend de vous. Chacun de ces systèmes CRM conviendra le mieux à quelqu'un, en fonction de son budget, de ses besoins et de son expérience antérieure avec ce type de logiciel. Quoi qu'il en soit, si vous envisagez d'utiliser le CRM pour dynamiser votre entreprise, nous vous le recommandons vivement. Les petites et grandes entreprises en Australie et dans le monde utiliseront de plus en plus les logiciels CRM afin de créer cette petite différence entre elles et leurs concurrents. Vous ne voulez sûrement pas prendre du retard.

Si vous traitez certains problèmes dans votre organisation, assurez-vous de savoir à quoi ressemble le succès afin de pouvoir mesurer la valeur de votre CRM.

Pour plus d'aide, vous pouvez télécharger notre Guide de l'acheteur CRM.

GUIDE DES ACHETEURS CRM