Le match Internet parfait !

J'ai pensé que vendre un produit CRM basé sur le cloud, c'est un peu comme faire des rencontres sur Internet ; les clients recherchent le produit le mieux adapté à leur entreprise de la même manière que vous pourriez rechercher votre partenaire idéal. Vous comparez les avantages et les inconvénients de votre profil de match, mais même lorsque tout semble parfait, vous ne savez pas vraiment ce que vous obtenez tant que vous n'avez pas essayé !

Et même dans ce cas, après avoir échangé quelques e-mails et parlé au téléphone, pouvez-vous vraiment dire que vous connaissez quelqu'un tant que vous ne l'avez pas rencontré en face à face ?

Ainsi, malgré tous les webinaires en direct, les démonstrations du système, les appels de vente, les appels de support client et les échanges de courriels, la perspective de rencontrer nos clients « en chair et en os » lors de notre première conférence des utilisateurs est très excitante ! Bien sûr, il s'agit d'établir des relations et, parfois, la correspondance n'est peut-être pas parfaite, mais la relation fonctionne tout simplement.

Se préparer pour le premier rendez-vous

N'ayant jamais organisé ce genre d'événement auparavant, je n'étais pas sûr du niveau d'intérêt que nous obtiendrions. Nous devions déterminer jusqu'où les gens seraient prêts à voyager et comment nous pourrions nous assurer que l'événement était attrayant et intéressant.

Eh bien, je n'ai pas besoin de m'inquiéter! La réponse a été fantastique - je n'avais aucune idée que les gens voyageraient si loin pour y assister - je pense que nous avons même des clients venant d'Argentine et d'Australie ! Et il y a évidemment beaucoup d'intérêt pour les voitures rapides !

Le lieu de rencontre

Il était important pour nous de rendre l'événement amusant et divertissant, donc trouver le bon lieu était la première étape. Nous avons regardé quelques endroits, mais dès que nous avons visité Mercedes-Benz World à Brooklands, il n'y avait vraiment aucune concurrence. C'est le lieu idéal avec d'excellentes installations de conférence et bien plus encore. Le personnel est incroyablement professionnel et le lieu fonctionne bien, qu'il pleuve ou qu'il vente. Non seulement avons-nous la chance de faire tourner des voitures sur le circuit automobile de Brooklands, mais il y a aussi des expositions intéressantes à l'intérieur.

En essayant de fournir quelque chose à tous nos invités, nous avons décidé de réserver une série de trajets passagers à grande vitesse autour de la piste et la possibilité de «conduire» une voiture de simulation de Formule 1. Pour la personne qui réalise le tour de simulation le plus rapide, nous offrons une expérience de conduite d'une heure, d'une valeur de 200 £, à gagner !

Avoir quelque chose d'intéressant à dire

Alors revenons aux choses sérieuses… si l'objectif principal de l'événement est de rencontrer nos clients et de mieux les connaître, nous avons aussi du travail à faire. L'ordre du jour de nos présentations du matin sera centré sur la démonstration de la nouvelle édition de notre CRM qui sera lancée plus tard dans l'année.

En réponse aux commentaires des clients, nous avons créé un nouveau look pour notre CRM qui facilitera la recherche des fonctions et accélérera l'accès aux informations dont les clients ont besoin. En plus de mettre à jour l'interface utilisateur, nous avons fait un pas en avant encore plus important et réécrit tout le codage back-end du CRM. Les changements créeront un CRM rapide et encore plus fiable qui nous permettra d'effectuer des développements plus rapides dans le CRM à l'avenir.

Ne faites pas tout le discours

Cependant, la conférence ne concerne pas que nous. Nous voulons offrir un environnement stimulant où nos clients peuvent réseauter entre eux, obtenir des conseils sur les meilleures pratiques et aider à résoudre les problèmes auxquels ils pourraient être confrontés. Nos conférenciers invités comprennent un client de longue date Hugh Scantlebury, d'Aqilla, et le spécialiste SEO Mark Tillison, de Tillison Consulting. La plupart des membres de l'équipe Really Simple Systems seront sur place pour parler en tête-à-tête avec les clients, donner des tutoriels et fournir de l'aide sur tout problème technique.

Deuxième rendez-vous ?

La planification de l'événement est maintenant bien avancée et il reste encore peu à faire qui ne m'a pas empêché de vérifier régulièrement ma liste de choses à faire pour m'assurer que je n'ai rien manqué. Comme pour tout premier rendez-vous, la première impression compte, et nous voulons que nos clients repartent après avoir passé un bon moment et attendent avec impatience notre prochain rendez-vous ! Et non, nous ne nous attendrons pas à ce qu'ils deviennent néerlandais !