Fidélisation de la clientèle - Signification et ses concepts importants

Chaque fournisseur veut créer et fidéliser un client fidèle qui s'engage dans des affaires rentables et continues avec lui. La fidélité client est la mesure du succès du fournisseur à conserver une relation à long terme avec le client. Ainsi la fidélisation de la clientèle, c'est lorsqu'un fournisseur reçoit la récompense ultime de ses efforts dans l'interaction avec son client . La fidélisation de la clientèle tend le client à choisir volontairement un produit particulier contre un autre pour son besoin. La fidélité peut être spécifique au produit ou à l'entreprise. Lorsqu'un client fidèle a des besoins répétitifs du même produit, ces clients peuvent être décrits comme étant «  fidèle à la marque '. D'autre part, il peut également exiger des produits différents du même fabricant. C'est-à-dire qu'il effectue des achats importants directement auprès du même fournisseur et cela compte comme une fidélité spécifique à l'entreprise.

La fidélité signifie également que le client s'en tient au fournisseur pour certains motifs, bien qu'il puisse également avoir d'autres options. Il est possible que le fournisseur n'ait pas le meilleur produit ou que le client ait des problèmes avec le fournisseur en ce qui concerne la fourniture du produit, mais le client aime ignorer les autres options et préfère continuer avec le même fournisseur que le le client pense que le fournisseur lui offre plus de valeur et d'avantages que les autres. Ces clients fidèles ont tendance à dépenser plus d'argent pour acheter plus, achetez plus longtemps et parlez à plus de personnes du produit ou du fournisseur. Ce type de fidélisation de la clientèle à long terme ne peut être créé qu'en faisant sentir aux clients qu'ils sont la priorité numéro un avec le fournisseur.

Certains clients sont intrinsèquement prévisibles et fidèles, quel que soit le fournisseur avec lequel ils font affaire. Ils préfèrent simplement les relations à long terme avec lui. Les clients fidèles sont prédisposés à rester avec un produit ou un fournisseur, résister aux offres concurrentielles et aussi recommander le fournisseur à d'autres.

Dans le cas où les affaires se font directement, la relation est directe, donc aussi la loyauté. Mais si la vente se fait par l'intermédiaire de deux intermédiaires ou plus, la fidélité doit être mesurée à différents niveaux. Dans ce cas, la fidélité du client final est influencée par la fidélité des clients intermédiaires. Ensuite, le fournisseur doit orienter son plan de fidélisation en conséquence et doit juger et analyser les fidélités des intermédiaires. Ce processus dépend de l'importance qu'il accorde à chacun des intermédiaires et de l'importance qu'il accorde au client final. Mais il est certain que des programmes de fidélisation de la clientèle bien gérés ne manqueront pas de fidéliser la clientèle ultime.

Vrai, les clients ciblés par un programme de fidélisation démontrent une plus grande fidélité à une entreprise. Par conséquent, ces programmes de fidélisation des clients devraient inclure une communication régulière avec les clients, et leur donner la possibilité de rester actifs et de choisir de faire affaire avec le fournisseur.

La fidélité est démontrée par les actions du client. Mais cela ne signifie pas que le niveau de satisfaction du client peut mesurer sa fidélité. La fidélité des clients n'est pas la satisfaction des clients. La satisfaction du client est le point d'entrée de base pour une bonne entreprise pour commencer. Un client peut être très satisfait de l'affaire et ne pas être fidèle. D'un autre côté, un client peut ne pas exprimer sa satisfaction mais souhaite rester fidèle au fournisseur pour certaines raisons qui lui permettent de bénéficier de ce fournisseur. Pour le même degré de satisfaction, le niveau de fidélité peut également être différent selon les fournisseurs.

D'autre part, la loyauté ne doit pas être considérée comme une simple attitude . La fidélité des clients doit avoir un lien direct avec les résultats financiers d'une entreprise. Le fournisseur doit être en mesure de prévoir un avantage économique clair et direct quelconque, grâce aux stratégies et tactiques qu'il emploie pour fidéliser ses clients.

La mesure de la fidélité des clients et l'élaboration d'une stratégie de rétention sont d'une grande importance pour le succès d'une organisation.