Etude de marché et CRM

L'une des meilleures applications des études de marché est dans le domaine de la gestion de la relation client. Cela aide une organisation à obtenir un retour précis et précis sur ses performances et, à travers les différentes opinions des clients, l'aide à comprendre ce que les clients pensent d'elle. Voici quelques sujets sur lesquels les études de marché pourraient donner de précieux retours :

1. Obtenir des informations utiles pour la croissance future du marché.
2. Se faire une idée de la faisabilité du nouveau produit et de son acceptation par les clients sur le marché avant d'investir dans les tests et la production du produit.
3. Évaluation de la sensibilité aux coûts des clients.
4. Trouver de nouvelles fonctionnalités de produits susceptibles d'attirer les clients et connaître les avantages et bénéfices qu'ils pourraient apporter.
5. Trouver les aspects cachés de ce qu'un produit possède et comment tirer parti de ces aspects pour les présenter aux clients.
6. Évaluer le niveau de satisfaction du client vis-à-vis de l'organisation spécifiquement dans les domaines de la performance, La technologie, qualité, service, coût et calendrier de réalisation.
7. Déterminer les aspects forts pour tirer parti et les aspects faibles pour apporter des améliorations afin d'augmenter enfin le niveau de satisfaction des clients.
8. Création d'une base de données sur les informations des concurrents et traitement de cette base de données comme point de référence ou de référence selon les commentaires des clients.
9. Identifier les principaux domaines dans lesquels l'organisation est en tête des concurrents et les domaines dans lesquels ils sont à la traîne avec eux.
10. Identifier les tendances du marché et les raisons de ces tendances.
11. Identifier les raisons des mauvaises affaires et déterminer les domaines qui en sont le plus touchés.
12. Fournir des solutions d'affaires pour des problèmes typiques dans tous les aspects.
13. Déterminer les canaux d'achat que les clients préfèrent. Préfèrent-ils l'achat en ligne ou le contact humain ?
14. Identifier les perspectives d'avenir.

Dans de nombreuses organisations, les responsables et les cadres sont la plupart du temps face à face avec les clients. Les clients fournissent rarement des commentaires négatifs en face à face, car cela peut être gênant pour eux de le faire. De la même manière, ils hésitent également à donner des retours positifs car ils craignent qu'en agissant ainsi, ils puissent affaiblir le pouvoir de négociation avec les fournisseurs. Il est donc très important pour l'organisation de réaliser des études de marché et d'analyser les retours réels qu'elle n'est pas en mesure d'obtenir de la part des clients.

Dans les autres cas où les clients ne sont pas en face à face, les fournisseurs n'ont pas la possibilité d'obtenir directement leurs commentaires. Ils ne reçoivent que des retours indirects d'agents ou d'intermédiaires qui sont rarement atomistes et n'en perçoivent pas le sens réel. Les résultats commerciaux et les conclusions nécessitent des informations plus détaillées et analytiques. D'où, il y a toujours un besoin essentiel d'effectuer une étude de marché ou une enquête précise pour obtenir des commentaires appropriés et fiables des clients.

Dans le système CRM, cette étude de marché est intégrée comme une intelligence de marché basée sur des informations client en temps réel . Ces informations sont intégrées de manière à être accessibles de manière centralisée avec l'organisation quels que soient les services. Mais elle est aussi validée pour que les informations confidentielles ne soient pas consultées par le service qui n'a pas le droit de les voir. Par exemple, les notifications de retard de paiement par les clients ne doivent être visibles que par le service comptable et non par les services clients qui sont exposés aux clients. Toutes les informations sont stockées de manière centralisée dans un système CRM, mais sont intégrées et personnalisées de cette manière intelligente.

L'intégration des études de marché et du CRM s'est avérée très efficace car elle permet de gagner du temps pour l'analyse et donne des résultats plus précis et authentiques par rapport aux outils d'études de marché traditionnels .