Orientation des clients

L'orientation du client signifie comment les préférences du client sont possédées ou dans quels domaines d'activité les clients sont conscients. Un client peut être axé sur les coûts, axé sur la valeur ou axé sur la technologie, comme indiqué ci-dessous :

• Clients axés sur les coûts- Un client axé sur les coûts se concentre sur les produits les moins coûteux et est prêt à faire des compromis sur l'efficacité, performances et qualité. Ces types de clients sont toujours sujets à des pertes car lorsqu'ils ont des problèmes soudains avec les produits, ils blâment toujours le fournisseur sans juger qu'ils sont eux-mêmes responsables de cette perte. Certains des clients de type apparenté ont tendance à résoudre les problèmes localement sans demander l'aide directe du fournisseur, car c'est de toute façon moins cher. Par exemple, certains clients essaient de réparer des machines coûteuses par des vendeurs locaux. Ces vendeurs font le travail avec un profit marginal, donc responsable sont très bon marché, mais tout ce qu'ils font n'est pas un travail de qualité car ils ne sont pas le véritable fabricant de ce produit particulier et peuvent manquer de nombreux aspects lors de la réparation de la machine. Au cas où la machine tombe en panne la deuxième fois, ces clients rejettent la faute sur le fournisseur d'origine et il doit ensuite payer pour cela. Dans certains cas, ces clients sont également prêts à acheter des produits d'occasion, puis à les mettre au défi de fonctionner comme de nouveaux. Par conséquent, les fournisseurs doivent toujours se concentrer sur des stratégies qui ne sont pas seulement axées sur la performance ou la qualité, mais également sur elles-mêmes, sinon, ils se retrouvent toujours arrêtés dans des problèmes de paiement et ils doivent à nouveau consacrer beaucoup d'efforts et de coûts à la course au paiement de ces clients.

• Clients axés sur la valeur- Les clients axés sur la valeur s'en tiendront toujours à des produits efficaces et performants, car ils savent qu'à long terme, ce serait une affaire rentable. Ils souhaitent investir un coût en capital initial plus élevé et profiter ensuite des avantages gratuits à l'avenir. Selon ces clients, ce type d'accord s'apparente à un investissement à long terme avec des bénéfices futurs plus élevés. Dans certains cas, ces types de clients sont également prêts à payer un supplément car ils savent que cela serait plus rentable sur le long terme et qu'il y aura toujours moins d'efforts de maintenance requis. Ces clients ont tendance à maintenir une relation saine avec les fournisseurs car ce sont des clients satisfaits.

• Clients axés sur la technologie- Ces clients optent pour la meilleure technologie plutôt que pour un coût moindre ou une bonne qualité et performance. Ces clients sont soucieux de la technologie car ils estiment que l'utilisation des meilleurs et des plus récents produits technologiques les aiderait à rester soutenus dans l'environnement technologique en évolution. Pour les fournisseurs qui se basent sur la fabrication ou le lancement de produits technologiques à la mode, ils ont de bonnes chances de capter ces clients et d'en tirer des affaires. Ces clients sont innovants et passionnés par les aspects techniques. Ils ont également tendance à expérimenter de nouvelles choses et à interagir avec des personnes de même nature ou tendance, ainsi, les fournisseurs sont aidés par eux dans la création de nouvelles références et l'augmentation de l'activité. Ces clients sont également des clients satisfaits et finissent par nouer des relations dignes avec les fournisseurs.

Il est nécessaire pour un fournisseur d'étudier l'orientation des clients avant de traiter avec eux, car cela l'aidera à identifier les besoins spécifiques des clients et à traiter en conséquence. En identifiant l'orientation des clients, les fournisseurs pourraient facilement élaborer leurs stratégies pour attirer les clients en réalisant leurs aspirations et les transformer pour satisfaire les clients.