L'importance d'adopter une attitude aimante envers les parties prenantes

Par le Dr Bruno Roque Cignacco

Dans le milieu des affaires, l'amour est communément considéré comme un sentiment totalement étranger aux cultures de la plupart des organisations. Certains auteurs de renom ont même observé que l'amour pouvait miner des variables commerciales importantes ou des indicateurs clés de performance (par exemple, productivité, niveaux de qualité, compétitivité, Efficacité, etc.). La plupart des entreprises se concentrent sur l'amélioration de ces indicateurs, au lieu de se concentrer sur l'amour. Il est important de préciser que ces indicateurs sont toujours le résultat des interactions d'une organisation et de ses parties prenantes internes et externes.

Donc, lorsqu'une entreprise adopte une attitude aimante envers ses parties prenantes, ces indicateurs ont tendance à s'améliorer naturellement. Une organisation avec une attitude aimante développe une bonne volonté continue et des relations mutuellement bénéfiques avec toutes ses parties prenantes concernées ; cette entreprise est plus susceptible de réussir dans le domaine des affaires.

Les parties prenantes sont des individus et des organisations ayant un intérêt dans l'entreprise ; ils peuvent être externes (par exemple, Fournisseurs, intermédiaires, concurrents, collectivités, médias, gouvernement, etc.) ou internes (la direction et le reste des employés). Toutes les parties prenantes ont leurs propres objectifs et programmes. Une entreprise qui développe des relations bénéfiques avec ses parties prenantes est plus susceptible d'être soutenue par celles-ci en cas de besoin. Lorsqu'une entreprise agit de manière prévenante avec les parties prenantes, ils ont tendance à répondre de manière réciproque.

Afin de renforcer ses liens avec ses parties prenantes, une organisation doit identifier leurs besoins et attentes distincts afin d'y répondre de la manière la plus efficace. Certains outils spécifiques (par exemple, réunions, lignes téléphoniques ouvertes, e-mails, enquêtes, groupes de discussion, etc.) peut être utilisé pour découvrir les intérêts spécifiques des parties prenantes. Une entreprise doit toujours prendre en compte les besoins uniques des parties prenantes lorsqu'elle élabore ses stratégies et prend des décisions commerciales pertinentes. Lorsqu'une entreprise se soucie continuellement de ses parties prenantes, son image publique tend à s'améliorer sensiblement.

Lorsqu'une entreprise adopte une attitude aimante, toutes ses activités (par exemple, achat, vente, développement, et le lancement de nouveaux produits, etc.) reposent sur le développement de relations mutuellement bénéfiques avec les parties prenantes internes et externes. Des relations solides avec les parties prenantes sont toujours une source de pouvoir pertinente, qui donne à une organisation un avantage sur le marché.

Une entreprise avec une attitude aimante exerce des activités commerciales qui ne profitent pas à certaines parties prenantes au détriment des autres. Ce type d'organisation, par exemple, propose des produits de qualité aux clients, paie de bons salaires aux employés, développe des accords équitables avec les fournisseurs et adopte également une attitude soucieuse de l'environnement. Dans ce cas, l'entreprise se soucie du bien-être de toutes ses parties prenantes (clients, des employés, Fournisseurs, et communauté); aucune partie prenante n'est considérée comme plus précieuse que les autres.

Une personne avec cette attitude aimante se concentre principalement sur les bonnes qualités des autres. Cet amour est gentil, indulgent, compris, reconnaissant, généreuse, compatissant, bienveillance, et solidaire. Cet amour est aussi confiant, sans jugement et sans exigence. Les personnes ayant une attitude aimante envers les autres peuvent se connecter au côté humain de chaque personne à l'intérieur et à l'extérieur d'une organisation. Lorsque les personnes travaillant pour une entreprise adoptent cette attitude d'amour envers toutes les parties prenantes, ces derniers sont plus enclins à se sentir reconnus, reconnu, et apprécié. Par conséquent, une attitude aimante crée une atmosphère de communion plus profonde entre les gens, qui à son tour améliore les activités commerciales d'une manière plus facile.

L'affection est un aspect très important d'une attitude aimante. Quand les gens sont vraiment affectueux avec les autres, ils se rapportent à eux d'une manière respectueuse et attentionnée. Une personne aimante évite toute forme négative lorsqu'elle s'adresse aux autres (par exemple, diffamation, bavardage, critiquer, culpabiliser, etc.), mais leur fait des commentaires continus et de soutien, surtout quand ils traversent des moments difficiles.

Une personne aimante fait que les autres se sentent en paix avec eux-mêmes et dans leur peau, ce qui les rend également plus coopératifs et plus faciles à gérer. Au contraire, quand les gens ne sont pas traités avec amour, ils sont très enclins à se comporter de manière anxieuse, agité, effrayé, et même de manière agressive.

Lorsqu'une entreprise adopte une attitude d'amour envers les autres, ses conflits avec eux sont traités de manière plus pacifique et conciliante. Une attitude aimante aide les gens à prendre en compte les intérêts de toutes les personnes impliquées dans une situation conflictuelle. Les personnes aimantes sont plus ouvertes à considérer diverses perspectives sur un sujet, car ces points de vue enrichissent sa discussion et sa compréhension

Une question intéressante pour l'autoréflexion est la suivante :« Comment puis-je adopter une attitude plus aimante envers nos parties prenantes ? »