Découvrez un service client 100% basé aux États-Unis qui répond à vos questions 24h/24 et 7j/7

Les appels au service client des cartes de crédit sont souvent frustrants et n'entraînent que plus de stress, mais le service client de Discover est un dont il faut se vanter. Il est basé à 100 % aux États-Unis et vous pouvez appeler un représentant 24h/24 et 7j/7.

Vous est-il déjà arrivé de perdre votre carte de crédit et d'appeler le service client de votre carte uniquement pour trouver quelqu'un qui est à l'étranger, probablement sous-payé et qui lit clairement un script ?

Ce n'est pas agréable et vous laisse plus frustré que lorsque vous avez appelé pour la première fois.

Discover pense que les appels au service client devraient réellement aider le client. C'est pourquoi ils promettent un service client 100 % basé aux États-Unis à tous de leurs titulaires de carte.

Examinons de plus près s'ils tiennent ou non leur promesse.

"Nous vous traitons comme vous vous traiteriez."

Découvrez les publicités qui en font leur modèle de service. Et si vous êtes comme moi, vous pensez probablement que c'est à peu près aussi vrai que le slogan de Burger King :« faites comme vous voulez » (en tant qu'employé de Burger King au lycée, je peux vous dire que les commandes odieuses et spécialisées n'allaient pas bien).

Mais les avis sur l'expérience client de Discover sont pour la plupart positifs et les nombreux prix qu'ils ont remportés montrent que les employés veulent réellement aider les clients. En fait, Discover a remporté l'étude JD Power 2016 US Credit Card Satisfaction Study.

Jim Miller, directeur des services bancaires chez J.D. Power (la société d'études de marché qui récompense les produits et le service client) a déclaré :

Les finances personnelles sont personnelles. Ainsi, lorsque vous devez appeler une personne réelle pour faire face à des difficultés financières, il est impersonnel et inconfortable de demander à quelqu'un de lire un script.

Centres d'appels 24h/24 et 7j/7

Bien que le service client de Discover soit basé aux États-Unis, vous n'êtes pas limité à la fenêtre d'appel de neuf à cinq. Si vous découvrez que votre carte a été perdue ou volée à une heure du matin, vous pouvez appeler et joindre une personne réelle.

Ou utilisez la nouvelle option de gel de Discover sur votre compte, qui gèle automatiquement votre compte si vous égarez votre carte.

Non seulement les représentants du service Discover répondent rapidement à vos questions, mais ils répondent également rapidement aux questions et préoccupations sur les réseaux sociaux.

Discover propose même une option de chat en direct.

Pardon sur le premier retard de paiement

Autre que pour signaler des cartes perdues, une raison typique pour laquelle les gens appellent le service client est de demander pardon pour les retards de paiement. Discover a déjà un programme de pardon intégré.

En règle générale, les frais de retard de paiement s'élèvent à plus de 35 $. Mais, avec Discover, s'il s'agit de votre premier paiement en retard, vous n'aurez pas à payer de frais de retard et votre dossier de crédit ne sera pas affecté.

Les employés aiment leur travail

Travailler dans un centre d'appels n'est pas le travail le plus glamour au monde, mais les employés de Discover ont tendance à donner des avis positifs sur leur environnement de travail.

Les employés mécontents ne font pas le meilleur service client (voir mon exemple Burger King). Ainsi, le fait que les employés de Discover soient ravis d'une bonne communauté de travail aide tout le monde.

Résumé

Avec un service client 100% basé aux États-Unis, vous auriez du mal à trouver un meilleur service client que les offres Discover. Cela, associé au programme d'annulation de paiement en retard et à une remise en argent considérable, quiconque recherche une excellente carte de crédit polyvalente devrait sérieusement envisager Discover.

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